AWS Machine Learning Blog· Pasquale DeMaio·· 3 小时前AI 评分18
AWS 连续第四年获评 2026 Gartner CCaaS 魔力象限领导者，Amazon Connect 入选
AWS named a Leader in the 2026 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service
AI 导读
AWS 在 2026 年 Gartner 联络中心即服务（CCaaS）魔力象限中被评为领导者，Amazon Connect 已连续第四年入选。AWS 称该认可源于 Connect Customer 将客户上下文、生成式与智能体 AI 结合，覆盖从主动触达到自助解决再到坐席辅助的全流程，并强调每次 AI 动作均可审计、必要时由人工介入。
来源：AWS Machine Learning Blog · aws.amazon.com